VEELGESTELDE VRAGEN

Als wij jouw bestelling voor 16.00 uur maandag t/m vrijdag of zaterdag voor 14.00 uur ontvangen hebben, brengen wij het dezelfde dag nog naar de bezorgdienst. 

Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen afgeleverd. Je kunt je pakketje volgen via de Track & Trace link, die je per mail ontvangt zodra je pakketje is overgedragen aan de bezorgdienst.

Je pakketje wordt verzonden via DHL of PostNL. Dit wordt automatisch gekozen op basis van de afmetingen en gewicht en heeft geen invloed op de levertijd.

Mocht het pakket te groot of te zwaar zijn, maken wij gebruik van de lokale transporteur. Dit kan invloed hebben op de levertijd. Gemiddeld gezien wordt het pakket geleverd tussen 2 tot 4 werkdagen. 

De bezorgkosten zijn afhankelijk van de grootte en zwaarte van het pakket en de locatie.

Kosten in Nederland

• Tot 10 kilo zijn de kosten €8,-
• Vanaf 10 kilo tot 23 kilo zijn de kosten €15,-
• Vanaf 23 kilo zijn de kosten €55,- (gesplitste bezorging of transporteur in geval van kunstgras).
• Bestelling vanaf €300,- is gratis binnen Nederland.

Kosten naar België

• Vanaf 0 tot 2 kilo zijn de kosten €12,-
• Vanaf 2 tot 5 kilo zijn de kosten €18,50
• Vanaf 5 tot 10 kilo zijn de kosten €24,-
• Vanaf 10 tot 20 kilo zijn de kosten €33,-
• Vanaf 20 tot 23 kilo zijn de kosten €44,-
• Vanaf 23 kilo zijn de kosten €75 euro (gesplitste bezorging of transporteur in geval van kunstgras).
• Bestelling vanaf €500,- is gratis binnen België en Duitsland.

Kosten naar Duitsland

• Vanaf 0 tot 2 kilo zijn de kosten €12,-
• Vanaf 2 tot 5 kilo zijn de kosten €18,50
• Vanaf 5 tot 10 kilo zijn de kosten €24,-
• Vanaf 10 tot 20 kilo zijn de kosten €33,-
• Vanaf 20 tot 23 kilo zijn de kosten €44,-
• Vanaf 23 kilo zijn de kosten €75 euro (gesplitste bezorging of transporteur in geval van kunstgras).
• Bestelling vanaf €500,- is gratis binnen België en Duitsland.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk je bezorgadres te wijzigen. In sommige gevallen is het nog mogelijk om het bezorgadres aan te passen via de track & trace code die je per e-mail ontvangt zodra jouw pakket verzonden is. Onze klantenservice kan jouw adres, na het plaatsen van de bestelling, helaas ook niet meer aanpassen. Wanneer het adres onjuist blijkt te zijn, wordt jouw bestelling automatisch retour gestuurd. Mocht de bestelling toch geleverd worden op een foutief adres, zal er samen met de bezorgdienst een onderzoek gestart moeten worden.

Via de Track & Trace link in je email kun je een nieuw bezorgmoment of andere bezorglocatie kiezen. Als je niet thuis bent bij bezorging dan wordt je pakket afgegeven bij de buren of bij een DHL/PostNL-punt in de buurt. DHL/PostNL zal je via e-mail (of hun app) een Track & Trace code sturen. Met deze code kun je zien waar je je pakket kunt ophalen.

Wanneer het pakket gebracht wordt door de lokale transporteur nemen wij van te voren contact met je op. Het is hiervoor noodzakelijk dat de transporteur het pakket af kan geven of op een veilige plek neer kan zetten. 

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Vermeld het ordernummer en voeg een duidelijke beschrijving toe.

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

LET OP: Op maat gesneden kunstgras kan niet geretourneerd worden. 

Hoe werkt het:

• Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk.
• Stuur een mail naar support@midgetgolfshop.nl
• Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle benodigde gegevens op.
• Verpak het artikel en het retourformulier samen in een geschikte doos of verzendzak.
• Vermeld het retouradres (deze vind je op het retourformulier) op het pakket of maak een verzendlabel aan met dit adres bij een vervoerder naar keuze.
• Ga naar de vervoerder en geef het pakket af, de bezorgkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Je kunt zelf een vervoerder kiezen.

Na ontvangst van de gehele bestelling heb je 14 dagen de tijd om te herroepen. Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wil je je bestelling retourneren? Dan verzoeken we je om de stappen zoals hierboven beschreven te volgen voor een snelle afhandeling.

Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Heb je een klacht? Geef die aan ons door. Klachten kunnen ons helpen om onze artikelen en/of service te verbeteren. Je kunt je klacht doorgeven via onze klantenservice. Wij geven binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op je klacht.